接到陌生电话或短信时，不要轻易相信对方身份，特别是对方自称是客服或银行工作人员时。要保持警惕心理，通过官方渠道核实对方的身份和联系方式是否真实可靠。不要轻易向陌生人提供个人敏感信息，包括银行卡号、密码、验证码等。如果对方声称是处理退货退款问题的客服，可以要求对方提供公司名称和工号等信息，以便核实身份。不要在电话或网络上直接输入自己的银行卡号、密码等敏感信息，以免被不法分子窃取。
近年来，网络购物的普及和盛行，一些不法分子利用消费者对购物流程的不熟悉，以“退款”为名实施诈骗。这些诈骗行为不仅会给消费者带来经济损失，还会对消费者的个人信息安全造成威胁。不法分子通常会冒充电商平台客服、快递公司客服、银行客服等身份，以博取消费者的信任和关注。
为了获取消费者的个人信息和实施诈骗行为，不法分子往往会要求消费者下载指定的APP。这些APP通常会以“退款中心”、“客户服务”等名义出现。不法分子会故意混淆概念，让消费者在不明真相的情况下同意一些不合理的条款。一旦不法分子获取了消费者的个人信息或账户资金，他们会迅速将资金转移或盗取更多的个人信息，给消费者带来经济损失和个人信息安全威胁。
在处理退货退款问题时，应该通过官方渠道联系相关机构或平台。如果接到陌生电话或短信时，可以通过搜索引擎或官方网站等途径确认对方的身份和联系方式是否真实可靠。要注意保留好购物订单和相关凭证，以便在需要时进行核实维权。要尽可能通过官方渠道联系相关机构或平台寻求帮助建议等。
