服务意识四个要点是服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。
1、服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。
2、服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。
3、服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
4、服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。
服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识，有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识，有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。
