一般7~15个工作日。一般情况下，12345投诉案件，市长公开电话受理后，会转交相关部门办理，并由相关部门在7个工作日内办结并回复。如果是紧急或者特别重大的案件，可能需要15个工作日左右。如果还需要调查的话，可能会时间长一点。
12345是属于什么部门
12345是政府部门，是政府的服务热线。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
打12345举报会透露个人信息吗
打12345举报不会透露个人信息。因为12345是市长热线，只用于公共服务的投诉举报，不会用于收集个人信息，也不会用于商业用途。
