1、语速与语调：语速过快或过慢都会影响客户的理解和接受程度，应根据客户的语速与需求调整自己的语速。同时，语调要亲切、稳定，不要过于生硬或者激动。
2、问询技巧：在与客户交流时，应使用开放式问题，让客户有机会表达自传陔侔抒己的需求和意见，同时还要注意听取客户的反馈，及时进行回应和解决问题。
3、温和礼貌：在与客户交流时，要保持温和、礼貌的态度，避免使用不适当的语言或情绪，以免引起不必要的矛盾和冲突。
4、重点突出：在与客户交流时，要注意突出重点，避免过多的废话和无关信息，以免影响客户的理解和接受程度。
5、倾听能力：客户可能会有不同的需求和意见，应该耐心倾听客户的意见和想法，尊重客户的意见，与客户建立良好的沟通和信任关系。
6、专业知识：客服人员需要了解自己所从事的业务和产品的知识，以便更好地回答客户的问题和交流。
