1、事前要准备 要先明确事情沟通的对象、沟通的内容和沟通要达成的协议，总结一下就是三大要素：对象、内容和协议。“机会总是留给有准备的人”，事前准备也是影响沟通成败的重要因素。
2、确认需求 同样也是三点：提问、聆听和确认。沟通是建立在需求之上的，要充分理解对方的需求和自己的需求，才能使沟通过程更加完整和顺畅。
3、阐述观点 在阐述观点的时候一定要按照属性、作用和利益的顺序，做到让对方能够听懂和接受。
4、处理异议 一个良好的沟通者不仅要有自己的观点，还要具备处理突发情况的能力。 当沟通过程中出现意见不一致时要摆正自己的态度，不搞一边倒和带情绪沟通。
5、达成协议 是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。在达成协议的时候，要注意：对参与者表示感谢、赞美和庆祝。
6、共同实施 在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。
