1、我们在遇到自己购买的月饼等食品购买后拆开外包装发现已经发霉变质（保质期内）等问题时，可以先返回商家处，邮寄的就线上联系商家，跟商家说明食品质量问题，线上的拍照留证
2、商家一般会酌情退换货，表明商家同意处理，后面怎么联系厂家，就是商家的事了
3、商家有不愿意处理的，也会说明不能处理的原因，一般地，诸如问题食品总金额过大、数量太多、总重过重、体积庞大不便搬运，还有不便储存等原因，此时就要我们先联系厂家，（从外包装查找联系电话）说明问题食品经销地点、货号、数量，你的联系方式和商家地点及联系方式
4、保持电话畅通，等待厂家或代理商联系你
