一位优秀的客服人员,需要具备哪些方面的素质呢?下面是我的经验,大家共勉啊。
做好沟通前的准备工作 具体几方面如下;
1.做到对产品足够的热情
2.足够了解产品的信息（尺寸，颜色，款式等）
3.掌握介绍自己和产品的优点
4.明确销售目标
5.学会使用聊天工具上的表情
6.打字速度要快
与客户进行良好的互动，首先要做到，文明用语，当客户生气时，自己也不要生气，如果客户拒绝购买产品，也要感谢客户的咨询，还有就是要有耐心，客户也许就购买10元的东西，也与你沟通个3-4个小时，这是一定要有足够的耐心，即使客户没有购买，但是他是本店的潜在客户啊，以后也许还会称为老客户呢
如果客户购买了产品。自然要答谢的，在购买一周之内，咨询一下客户的体验度，能够很好的反馈产品的质量问题，如果客户没有购买产品，还要记录客户的信息，因为客户咨询过，他就是本店的潜在的客户，最后就是要制作一个表格了，如下
