1、第1步：居民与供暖公司之间的矛盾，属于消费者和商家的矛盾，可以在“全国12315平台”网站上进行投诉。首先打开百度搜索引擎，输入“12315”，并点击“百度一下”进行搜索。
2、第2步：在搜索页面，打开“全国12315平台”官网，如下图红框所示。
3、第3步：在全国12315平台官网首页，点击“我要投诉”。
4、第4步：在跳转页面，可以看到“投诉须知”，认真阅读投诉须知里面的内容，找出投诉的要点，然后将菜单拉到最下端，点击“同意”。
5、第5步：在跳转页面，点击搜索框，输入要投诉的公司名称，点击搜索，如下图所示。
6、第6步：在跳转页面，输入用户名和密码，点击“确定”按钮，就完成了对该公司的投诉了，后面就是等待投诉结果就可以了。
