1、一、了解人和人性 提高人际交往和掌握成功的人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。 了解人和人性可简单概括为——“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己 的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣,而不是对你感兴趣!换句话说——一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一 点，是生活的关键所在。
3、三、令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。 1.聆听他们 2.赞许和恭维他们 3.尽可能经常地使用他们的姓名和照片 4.在回答他们之前，请稍加停顿 5.使用这些词——“您”和“您的” 6.肯定那些等待见你的人们 7.关注小组中的每一个人
4、四、巧妙地赞同别人 绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同——尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下6点： 1.学会怃藓缫磷赞同和认可 2.当你赞同别人时，请说出来 3.当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已 4.当你犯错时，要勇于承认 5.避免与人争论 6.正确处理冲突 赞同艺术的根源在于—— 1.人们喜欢赞同他们的人。 2.人们不喜欢反对他们的人。 3.人们不喜欢被反对。
6、六、影响别人 促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。 你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自 己的不懈努力。
8、八、如何巧妙地使别人做决定 1.告诉人们为何要同意你。告诉人们，按照你所说的去做他们便会受益，而不是你自己受益。 2.问只能用“对”来回答的问题。瞽攥涛徭但是，应注意，要恰当地问这些“对”的问题。也就是说，当你问此类问题时，应点头示意，并以“您”来开始你的问题。 3.让人们在两个“好”中选择其一。这个技巧是让他们在你的两个“可以”中选择一个。 4.期待人们对你说“好”，并让他们知道，你期待他们做出肯定的回答
10、十、赞美别人 慷慨些，去赞扬别人吧!先找到一些值得赞扬的人和事，然后赞扬他们。 1.要真诚 2.赞扬行为本身，而不要赞扬人 赞扬一定要具体——要有的放矢。快乐方程式——养成每天赞扬三个不同的人的习惯。你会感到，这么做后，你自己是多么开心!当你看到这么做给别人带来幸福、快乐和感激时，你自己也会因此而感到幸福。
12、十二、感谢别人 仅仅在自己心里感激、赞赏别人是远远不够的，应把你的这种感激、赞赏的感情向值得你感激的人表达出来。 1.态度要真诚 2.清晰、自然地表达 3.注视着你感激的对方 4.致谢时说出对方的名字 5.尽力地致谢
14、十四.巧妙地发言 1.明白你所说的内容 2.说完该说的，就停止 3.说话时，请注视着听众 4.谈论一些听众感兴趣的话题 5.不要试图演讲
