1、先不要确认收货。因为你一旦确认收货，有些无良商家可能就不管你的售后了，因为反正钱已经到他口袋里了。但是如果你不小心点击了确认收货，或者因为时间到了系统自动确认收货了，我们还可以联系店家解决一下，因为你还没有评价货物呢，很多店家都害怕客户给他们中差评的，很影响生意。
2、与店家联系。一般我都采取网上联系卖家的方式，他会根据你的情况作出解决方案，或者再给你发一个新的货物，或者赔偿你全款或者部分钱款，看你们的沟通情况了。
3、拍下货物损坏部位的图片和快递面单。店家会要求你拍下商品损坏部位的图片发给他，这是为了确定你不是在讹人家，再一个大的淘宝店家都有统一的售后管理，需要相关资料留档，快递面单发过去是为了要快递的单号，有了单号就知道你的收货地址，再一个可以确定是否是因为快递发货过程的缘故造成的商品破损，店家会和快递交流的，我们就不需要管了。
4、如果货物的损坏程度影响使用效果，店家都会选择再给你发一份新的货物。像我买的保温杯，外层都压坏了，就不那么保温了，所以店家二话没说，立马同意给我再补发一个新的过来，旧的当然也不需要再给他邮寄过去。
5、如果货物的损坏程度比较小，店家会跟你协商退你部分钱款。有一次我给孩子买了一件衣服，结果正面的装饰花坏了，怎么都安不上去。跟店家联系说明情况后，老板就说你看这花不带上衣服也还能穿，就是没那么美观了，要不我给你退一半钱，行吗。我考虑了一下，就同意了。
1、下面教给大家如何退款，点击步骤5图中的“退款”，在出现的对话框选择“我要退款”。如果和商家商量的结果是退货，那就点击下面那个“我要退货”，按步骤走就行。
2、选择“退款原因”，点击“收到商品破损”。
3、在“退款金额”，填上和商家协商好的退款金额即可，然后点击提交申请。对方同意申请之后，你就能收到退款了，款直接打入你的支付宝账户。
