航班延误如何安抚旅客

1、我们首先就是要和我们的机组来沟通，我们的乘服务员是没有办法在第一时间了解情况的，我们这个时候就需要和塔台联系了。

2、我们这个时候就要用广播的形式来通知旅客了，我们的机组必须的先去了解这些情况，这个时候乘务员就要来了解啦。

3、这个时候乘务员巡查的时候，到时候就可以来到客舱给旅客们解答了，乘务员这个时候也得去安抚旅客们激动的情绪。

4、到了最后的时候，还要有很好的服务，就是在不同的时间来给旅客送饮料和食物，还有报纸等。