1、 口头挂失
（1）信通卡遗失或被盗，不能到原发卡网点办理书面挂失时，可到就近的信用社联网网点或通过电话银行直接办理口头挂失。
2、（2）接到持卡人口头挂失后，操作员应调出持卡人的资料，并有针对性地根据持卡人资料的内容询问情况，确定持卡人的身份无误后，应对信通卡账户进行止付，如果是主卡挂失，则应同时做该卡下所有附卡的挂失操作。
3、（3）办理口头挂失后，通知挂失人必须在五日内到原发卡网点办理正式挂失手续。否则，此挂失自动失效。
1、持卡人应提交有关证明，填写换卡申请书。
2、经办人员对持卡人的挂失受理证明、有效身份证件和换卡申请书进行审查。
3、经办人员通过补卡交易为持卡人补办新卡。
