1、第一步，认识情绪——理解情绪是客观存在且有价值的，不要试图暴力压制它。
2、第二步，觉察情绪——出现某种情绪时，叫出它的名字，并聆听它想传递的信息，意识到自己该做什么改变和决策。
3、第三步，管理情绪——听到情绪的有用信息之后，就调整自己的肢体语言，来引导和疏散情绪，并且，致力于移除事件与情绪之间的条件反射。
4、第四步，感知情绪——观察他人，换位思考，体验他的感受，并为自己的情绪负责。
5、第五步，应对情绪——牢记自己的沟通目标，不要争高下、也别做老好人；通过提问、沟通来挖掘对方的利益诉求点以及真正需求；真诚沟通，引起共鸣，与对方达成共赢。
6、第六步，情商只是能力的一个方面。而成就一件事情，是多种能力的组合。倘若我们能够充分发挥自己其他方面的优势，是能够弥补我们在情商方面的一些劣势的。
