“微信公众平台”这一瓠鲺闲剔词,我们或许已经听说过很多次了,甚至其中肯定有人也会有自己的微信公众号;个人会有个人的微信公众号,企业当然也会有自己的企业公众号,慷嗅恨琐申请公众号的原因无非就只有一种,就是:增加粉丝数量,以达到自己的某种营销目的。
首先来说下,微信的优势与劣势。
优势:手机移动端完美的体验,是用户喜爱的,拥有自定义的回复功能,即时在线沟通。
劣势:手机端受屏幕大小限制,使得内容不便于组织整理,过于太依赖于腾讯这个平台风险较大。
所以基于以上的优劣势,最终小编建议:选定“微信+资料站+客服邮箱”的模式,建立一套完事的客服系统。那问题来了,如何搭建或建立一套完整的客服系统呢?这也是个大问题。
建立一个完整的客服系统对于个人或企业来说是重中之重的事情,客服系统具有:实时记录访问轨迹,支持CRM管理系统,多平台沟通的功能;我们坚信良好的用户体验是微信营销重要的一步,通过对微信客户详细的资料深入分析,全面提升客户满意度,提高企业品牌竞争力,盈利速度更快。
那说了这么多,就来教教大家如何在微信公众平台上搭建客服吧?
在微信公众平台申请开通多客服使用权限认证的微信服务号(订阅号和未认证的服务号没有权限申请多客服功能)可以在 “公众平台-服务-服务中心” 点击 “多客服”。
在多客服页面,点击“开通”,开通后点击“现在设置”。
1.在“功能——多客服”页面,点击“添加客服工号”。
2.在“添加客服工号”页,输入工号、昵称及密码,添加微信客服。
3.在电脑上使用多客服接待微信客户。
4.在多客服页,点击下载多客服客服端。目前客户端只支持windows系统,苹果及其它电脑系统暂没有相应的客户端。
5.下载并安装多客服软件后,多客服账号采用“工号@微信号”的形式进行登录。
希望以上信息内容,会带给您帮助。
