做网店售后客服需要注意什么

1、熟知平台的退货流程以及规定。你所在的平台的退货流程是什么你先要知道，另外了解平台规定也很重要，这样可以让自己的网店少受到处罚。

3、热情和耐心。作为服务业的工作人员，我们有足够的耐心、足够热情是保证做好工作的前提，所以遵守基本规则，尽量让顾客满意。

5、对于店铺遇到的问题也要积极主动的解决。无论做什么工作，自己所在单位业绩好，那么我们的收入才能高，这就要求我们在工作中积极主动处理遇到的问题，像中差评要及时询问原因，然后努力改正。

7、最后，作为售后客服，最好是24小时有人在线，自己工作的时候尽量不要离开，避免错过问题。