1、首先要对收到的东西拍照留证据，便于后期商家不给处理找平台客服。
2、需要留下的证据有快递单的图片，受损或者少件的图片（就照一下就可以）。
3、然后先找商家客服，也就是购买东西的那家下方有个“联系客服”，点进去进行协商处理问题。如果需要寄回，问一下关于运费谁出的问题。
4、协商完成后点击申请退款，进入退款流程。
5、商家会给你寄回地址姓名和电话，没有的话问他要一下，然后去快递公司寄回。
6、保留好寄回单号，在平台的退款流程中输入寄回单号，等到卖家收到货后就会把钱退回，如果没有收到运费可以联系商家，商家不给退，把之前保留的证据图片和寄回单号寄回金额发给平台客服要求处理即可。
