销售时遇到顾客抱怨怎么办

1、发挥同情心，仔细聆听抱怨内容。

2、表示感谢并解释为何重视他的抱怨。

3、有错，为事情道歉，没错，为心情道歉。

4、承诺将立即处理，积极弥补。

5、提出解决方法及时间表，请对方确认。做事后的满意度确认。

6、以上就是小编为大家分享的在进行销售时如果遇到顾客抱怨的五个解决步骤，希望可以帮助你轻松化解顾客的抱怨~