1、在手机上打开京东app；
2、在“我的”页面，点击“退换/售后”；
3、点击“售后申请”，找到你要退换货的订单，点击“申请售后”；
4、退货和换货是分开的，只能申请一项；
5、如果选择的是申请退货，需要选择退货原因，再对问题做个简单的描述，有照片和视频可以作为附件上传。
退款方式只能是原支付返还，退货方式根据实际情况选择，最后点击“提交”。
注：换货只比退货少一个退款方式。
6、如果你选的是上门取件，京东快递小哥会联系你上门把要退换的货物取走，如果是换货，小哥在取件的时候还会把新的包裹送给你。
