1、线上自助操作
如果是在东方航空APP、东方航空官网或东方航空微信小程序上购买的客票，请直接在上述渠道提交退票申请，系统将自动处理退票和取消订座。
2、人工客服办理
如果您无法完成通过网络自助退改，可以通过下列任一种方式，联系东航客服帮您办理退改或取消订座：
打开东方航空APP或东方航空官网，点击首页“在线客服”图标
打开“中国东方航空”微信服务号，输入“人工”转接至“在线客服”
拨打东航24小时客服热线：境内95530、海外0086-21-20695530
3、原购票渠道办理
如果是在其他渠道购买的客票，请至原购票渠道提交退票申请，并请各位旅客于航班起飞前致电上述东航24小时客服热线，咨询取消订座。
4、特别提示
对于已经公布取消的国内航班，不论是在哪个渠道购票，均可以通过东方航空APP、东方航空官网或东方航空微信小程序上的【不正常航班退改】功能直接办理退票。
