商家答应补发没有补发怎么办

1、网购快递收到后我们第一时间会拆开包裹查看自己购买的物品，如有损坏或漏发，我们会第一时间联系商家处理补发，商家答应补发却没收到货，这时我们可以再次联系商家，问清楚到底是什么原因没有收到货。

2、如果商家有补发而我们没有收到货，那么我们可以让商家提供补发的快递公司和单号，然后联系快递公司处理，如果是快递延误，那么可以让商家催一下，如果是快递弄丢了，那么让商家重新补发。

3、假如是商家的问题没有补发，那么我们可以再次要求他补发或者申请退货退款。