1、当客人发现财物失窃时应该立即向保安部报案。
2、当保安部的保安主管接到报案后由领班迅速赶到报案现场，如果有必要，保安部主管马上调看监控录象，发现问题及时采取措施。
3、然后携带访问笔录纸，照相机，手电筒，手套等所需用品。
4、然后认真听取失主对丢失或失窃财物过程的各个细节的说明；详细询问丢失物品的特征。
5、而且要及时通知保安主管、总物业经理、客服经理，并留下涉及丢失案件中的有关人员。
6、当客人明确要求向公安机关报案或丢失财物价值较大的，保安主管应立即报告公安机关，并同时保护好现场，即在公安人员未到现场之前，不许任何人进入，不许移动、拿走、放入任何物品，发生在公共区域要划出保护区域进行控制。而且要及时向上级领导通报情况。
