如何创建一个响应顾客的文化?

1、什么是企业文化：

      让所有员工对事物判读具有一致的价值观、从而使员工往企业指定方向行动的思想引导。

2、为什么需要企业文化：

      可以使全体员工朝同一个方向行动，力往一处使。

3、什么是响应顾客的文化：

1. 响应顾客的质量/服务需求；

2. 响应顾客速度/时间需求。

4、如何塑造响应顾客的文化：

1. 领导人应先具备响应顾客的思维模式与行为习惯，感人其他成员；

2. 通过各种交流和内部宣传，长期灌输；

3. 通过内部监督和顾客监督的手段，从制度层面管理。