1、首先要保持冷静。遇到突发状况首先要保持冷静，切勿惊慌。研究表明，核心现场人群的第一反应是关键，如果核心现场人群第一反应冷静平和，基本上可以避免恐慌，但如果第一反应过激，就有可能造成远离现场人群的跟风放大效应。
3、不要乱拉紧急把手，只有在极端情况下，才能考虑拉闸：一是当列车关门启动时，发生人被夹在列车和屏蔽门之间等情况时，应拉下紧急拉手；二是当列车在区间运行时，发生火灾、爆炸、地震等重大灾难性事件，且列车失去动力的状态下，乘客可拉闸开门逃生。
5、遇到突发情况时，主动及时向警方报警；要遵从警察、保安员或地铁工作人员的指引和安排。
