1、微笑。这是你给人的第一个感觉也是最直观的印象。当顾客来到你得柜台前办理业务时，你板着一张脸没有一点笑容，那人家就会觉得是你态度问题，无论你工作多好都没用，直接投诉。
3、说话。其实说话是一门很高深的艺术，比如有个醑央嘤璨顾客在无烟区吸烟，如果你直接上去说“对不起先生，这里禁止吸烟”他不但不会听还会反问你“凭什么不让我抽烟”，而如果你这样去说“对不起先生，我们这里是无烟区，您如果想抽烟我带您去旁边可以吗”两种说法给人的感觉就会不一样。
5、细心。这也是服务很重要的一点。如果客人想办理交款，但这不是你得服务范围，你可以告诉他请去别的窗口办理，这没什么不对，但你如果多说一句去哪里办理，告诉他路线。这就是更高级的服务。
