1、用户拨打400热线，呼叫中心接听、登记，并由呼叫中心派单；
2、服务商接单后，由服务商联系预约用户上门时间及核实用户地址，之后服务商派工给服务工程师；
3、服务工程师接单，服务工程师预约具体上门时间，咨询用户机器实际情况，服务工程师上门前准备（配件、材料准备、形象工具准备）；
4、服务工程师准时上门，服务工程师安装或维修，服务工程师擦拭机器和弄脏的墙壁等、清理垃圾；
5、服务工程师给用户试机，并讲解保养和使用知识，让用户填写《售后服务反馈单》，用户评价并签字；
6、服务工程师将单据提交给服务商；
7、之后服务商把处理结果录入系统；
8、呼叫中心会定期回访用户，确认真实性和满意度。
