1、要点一、时间第一速度至上
危机公关一旦出现会立刻引起关注，所以处理速度非常重要。快速反应，果决行动。及时沟通，取得人们的理解避免事态扩大，赢得了时间就等于赢了一半。
2、要点二、真诚坦率
人们最不能接受的就是被隐瞒事实，只有态度明确，坦率诚恳，才能赢得大家的信任。理解和谅解，才能赢得大家的信任、理解和谅解，才能缓和事态，缓解对立和紧张情绪，才能使解决方案得到大家的支持和合作。
3、要点三、增加信息透明度
如果一个企业或者公司不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，人们便会质疑这样并不利于危机的处理，相反只有公开信息、及时解决，才能得到公众的谅解与支持，从而化解危机。
4、要点四、主动承担责任
无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都应该主动承担责任，积极进行处理，虽然当时可能会损害一部分利益，但是相对危机来说并不算什么，因此主动承担责任很重要。
