1、什献垴淄睬么是问题超出品质规格范围之外的就叫问题。产品生产中，不符合性能要求的就叫问题产品；员工进行产品生产时，未按照规定进行的操作，叫问题作业……解决此恽贴淑溪类问题就是找出发生原因，采取措施防止问题再次发生。但是已经发生的问题还是会给我们带来损失，有问题的产品不管如何处理，都会给我们造成生产成本提高，因此我们一定要避免问题的产生。
2、什献垴淄睬么是异常和常规表现的不一样的就叫异常。异常通常是一种从常规向向问题变化的一种过渡状态。虽然不属于问题，但是如果不采取措施应对就很容易转变为问题。为了识别异常，我们必须要了解常规状态。通常使用控制图来监视结果是不是超出了常规。控制图的使用我在之前的经验中已经有过说明，可以参考以下的链接内容：http://jingyan.baidu.com/article/9158e000677dd3a2541228c9.html参考附图可以了解问题与异常以及正常状态的三种差异。
3、问题和异常的差别①表现形态不同：问题一般发生在独立的产品上，而异常则主要发生在一个批次当中；②被发现的手段不同：一般通过对比产品和其品质规格来发现问题；而异常则是通过对比一批产品的品质状况来发现。在实际的工厂管理中，我们通过检验来发现问题，通过控制图来发现异常。
