1、利用提问来明确顾客需求。
要了解顾客的需求，提问题是最直接、最简便有效的方式。通过提问可以准确而有效地了解到顾客的真正需求，为动漫店顾客提供他们真正所需要的服务。
2、通过暗示需求和明确需求确定方向。
通过顾客对产品的疑问、不满等陈述与具体陈述了解顾客的暗示需求和明确需求，动漫连锁店店员通过顾客的需求做出正确的判断，并充分了解顾客的价值观，同时深入顾客深层次的心理需求，感知体验顾客的生活世界，进而能够更好的为接下来的沟通奠定良好的基础。
3、给予顾客最权威的回答，杜绝含糊不清。
丰富的动漫店产品知识是沟通的基础，在与顾客的沟通中，尤其当动漫店店员向顾客推荐认为在相同功能前题下性价比最适合顾客的产品时，顾客很可能会提及一些动漫方面问题和深度的相关服务流程问题，如果你不能给予恰当的答复，或者含糊不清，或者模棱两可，甚至一问三不知，无疑是给顾客的购买热情浇冷水。
