1、淘宝客服的工作相对较多，第一要点：客户来了需要接待，态度热情友好。
2、第二要点：对店铺的整个工作流程有个大致的掌握，了解所有商品的信息和价格。这样在前期和客户聊到价格这一块就游刃有余了!
3、第三要点：客户来咨询时，马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。
4、第四个要点：通过客户的ID，可以快速的查询到客户的订单，了解客户购买的商品信息。以便很好的和客户进入聊天状态，快速解决客户的疑问！
5、第五要点：和客户之前的聊天记录也必须要全面掌握，很多时候之前客服的聊天内容，对你们现在的聊天有很大的影响，如果你一点都不知道，处在答非所问的情况，是非常严重的哦！
6、第六要点：文明用语，网店客服的聊天记录，淘宝小二都是可以查到的，用语一定要谨慎！要有很强的服务意识，多站在客户的角度替他思考，学会安抚客户，淘宝客服最忌讳的就是差评，这点非常重要。
