怎么解决客户说公司负面消息

1、核实信息，每件事都有其缘由，分析清楚事件的真实情况更有助于处理妥当

2、如果属实，表示歉意及时弥补即可，大方承认反而显得有风度，重要的是改正

3、不属实，及时联系解释然后最好发布一个声明，清者自清是时代的局限性导致的无奈之举

4、不能置之不理，不处理本身就是消极应对不利于对于状况的掌控

5、建立简化有效的应急机制，未雨绸缪防患未然