12315投诉的步骤有什么

1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者发生消费者权益争议，且属于工商行政管理部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。

2、有明确的被投诉人。

3、有具体的投诉事由、请求和理由。

4、属于工商行政管理部门职责范围，有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。