1、第一、高速快捷。高速，从公司角度来说就是客户访问公司网页时，在线客服咨询图标是要立即呈现的；从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后，对话框要以最短的时间出现（客户的耐心仅仅是几秒）。高速的在线客服会带来更多的咨询。
3、第三、利用率高。企业网站的流量是发展的基础，选择用户常用的在线客服正好符合用户的使用习惯。用户在使用这款在线客服时，也能对企业产生较强的信任感。
5、第五、客户资源合理分配。通过在线客服功将客户资源合理分配给企业销售人员，防止重复接单，避免企业内部的竞争，提升销售人员效率，让客户对企业人员产生黏性。
7、第七、安全稳定。有些在线客服经常出现以下情况（和客户聊天在线客服中途卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接收消息或无法发送消息等情况）。所以为了把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服。
