1、使用手机找回用户名和密码，要确定手机是否已经安装12306 APP，如果没有在软件商城找到12306进行安装；然后点击进入到主界面，如下图所示：
2、进入12306主界面是一个查询界面，需要切换到【我的】菜单下，如下图所示：
3、进入【我的12306】界面，可以看到有很多操作菜单，我们需要登录，如下图所示：
4、跳转到登录界面，忘记了用户名和密码点击登录按钮下方的【忘记密码】，如下图所示：
5、在找回密码界面，选择【手机号码】找回，需要输入手机号码、证件号码、密码、确认密码和验证码，如下图所示：
1、如果之前使用了人脸识别，只需要输入证件号码和真实姓名，然后刷脸认证也能找到账号和密码，如下图所示：
1、除了上述两种方法之外，还可以使用电子邮件找回账号和密码，需要输入电子邮件、证件号码和验证码，如下图所示：
1、第一，打开手机，进入到12306；
第二，忘记密码，手机找回密码；
第三，三种方法选择其一。
