机关事业单位如何做好接听电话

1、电话接通后，热情的打招呼，并介绍自己的单位名称。（如您好，我是XXXX局）

2、询问对方基本情况。（如：请问哪个单位？）

3、了解对方的来由。（如：请问什么事情？）

4、详细记录对方的单位、姓名、电话、来电时间....。

5、详细记录对方的来由，事情的基本情况。

6、结合工作进行处理，提出拟办意见，然后向相关领导或负责人汇报。