1、定制的方式
其一，运营商添加（当面，电话，统一政策）
其二，用户自己添加（语音，短信，网站）
其三，第三方代理平台（SP）添加（热线，短信）
2、 查询的方法
第一，最直接的是拨打10010（处理周期长，但全面可以核查以上3种定制方式，且有文字记录的处理结果）
第二，营业厅，一般情况下营业厅只能查到扣费的情况定制情况只能查营业厅定制的，其它2项一般不查或权限不足（针对性强，但过程繁琐，跑趟多，证件多，话多，心思多）
第三，直接联系SP客服（建议口齿伶俐的联系）
3、 查询或投诉要点
第一，此业务的定制渠道
第二，要求出示相应的证据（单据，录音或上行短信及网站记录）
第三，如没有经过同意请将我的要求。。。转达
第四，回复时间（记下工号）
