1、快速准备
召开会议，成立专门的危机公关处理小组，快速制定危机处理流程，深入危机现场调查清楚实际情况。
2、危机处理
首先安抚事发当事人的情绪，使其稳定，消除危机的源头，发布证明声明，防止事态进一步发展。
3、化解危机
和媒体合作发布事实和正面信息，引导正确的舆论方向，消除舆论对危机的英影响。
4、善后处理
找出发生危机事件的原因，将其改进或者避免，以防再次发生同样的危机。
5、沟通很重要
如果双方不理解，就会引起误判，从而导致危机的爆发，因此处理危机，沟通要放在首位。
6、做负责任企业
出现危机的时候，不管自认在不在自己，都要先承担下来，做一个承担责任的好形象。
