1、问题件管理：
首先添加问题件，输入物流单号，单击确定后，选择问题件的类型、暂存位置、待处理部门和是否显示给客户查看；然后点击保存。
2、客户进入OMS客户端，点击问题件管理，查看问题件详细内容，如果是没有读取的状态，显示的是【未读】，反之变成【已读】；点击【查看】查询详细信息，然后输入回复物流公司如何操作的信息。
3、物流客服在后台可以看到客户回复的信息，然后点击查看详细信息，下面会展示出具体的时间和内容；这里未查看回复的信息记录会变成蓝色状态。
4、【问题件状态调整】:操作人员可以根据问题件选择下一步的操作，改为处理中或是完结状态。
【处理部门调整】:操作人员可以根据问题件的原因中转为其他部门人员来处理。
