1、将被动转换为主动，主动去探索用户的需求%/客户的期望，把注意力放在满足用户的期望上。
2、分析用户的意见%/作为参考进行运用，对于用户的反应及时修改%/调整，有数据统计80%的服务概念来源于用户的本身
3、妥善处理用户的情绪问题，对于用户所抱怨就是自身所考虑得不足，方案或者产品不过完善，及时完善，解决用户的问题。服务要有弹性，一如既往追求精确，反而会适得其反。服务分对象，根据不同的期望所致。了解服务用户的潜在需求，给予全面的服务体验，考虑在用户的前面，用阳光进行推测和创新。把“有求必应”和主动服务结合起来，把客户透露需求转变为可客户探讨需求的供给%/解决方案。
