1、首先打开12123app，进入注册界面，输入身份证等信息后，此时弹出消息框，提示身份证已经被注册，需要进入到用户信息申诉中，点击用户申诉。
2、之后在申诉界面，输入身份证、姓名、手机号码后点击下一步，可以通过密码找回功能找回，之后在弹出的页面输入身份证号码对应的姓名，点击下一步按钮。
3、在新的界面中点击右侧获取验证码，然后输入绑定手机号收到的短信验证码，点击下一步，就可对密码进行重新设置了。
4、之后输入新密码，然后再次输入确认密码，接着会让设置解锁图案，最后会直接登录app里面，这样就申诉成功了。
5、总结如下。
