1、首先我们登录“中国铁路客户服务中心”官方站点www.12306.cn 这是网络订购火车票的唯一网站，大家要记住了，以免上当造成不必要的财产损失，用我们预定过的用户名登陆
2、输入要登陆的用户名和密码进入下面页面
3、方法一，未完成订单如何退订，点击未完成的订单，查询我们正在预定的订单
4、点击需要订单命令，或者不付款到四十五分钟后就会自动取消订单
5、方法二，已完成的订单如何退订，点击已完成的订单，查询我们已经预定的订单。
6、如果查找到了结果，在页面中就会显示你已经购买了的火车票。在页面中终于显示了“退票”的按钮
7、系统提示确定退票后，进入“确认(退票)”页面，点击“确认退票”按钮
8、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱
