如何处理客户投诉

 时间:2024-10-12 02:51:48

1、记录和聆听客户的投诉内容,是对产品质量不满意、服务态度不好或者其他问题。

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2、对用户投诉的问题进行整理和分类,交由不同的部门和责任人来处理,对投诉的问题设定解决时限。

如何处理客户投诉

3、定期对客户进行回访,了解问题的解决情况和进度,对难以解谛忖认噤决的问题,一定要给予正面明确的回复,提供足以说服客户的理由,切忌拖延应付,也可用变通的方式来解决。

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4、温馨提示。

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