1、倾听整件事情的来龙去脉：包括事件本身，以及他心里的想法和情绪反应，了解犯错的思想或行为根源。比如，有位小朋友杨杨总是要找幼儿园同桌打架，父母反复教育却无济于事，被送到我的咨询中心。我耐心倾听并了解他对同桌的讨厌情绪，发现根本原因是同桌打招呼总是用很大力气，觉得他是故意的，另外同桌很不爱干净，所以很讨厌这位同桌，很不喜欢他。
3、让孩子自己承担自己所犯错误：承担，不意味着“受惩罚”。比如杨杨的例子，他要面对和承担的是以后怎样跟同座沟通，相处好的问题。家长应该让孩子自己把从父母那学到的道理和方法去现实中实践，父母不可代劳。我们鼓励杨杨自己找了同桌小朋友沟通打招呼的问题，以及主动跟他说两人要成为好朋友，打架的问题得到了根源性的解决。
