1、收集客户反馈的问题日期、批次、故障问题信息、故障图片
2、收到客户投诉后先进行遏制/围堵措施，
首先排查客户端在制件、库存件，然后排查路途件、公司内部库存的排查及歇制措施的制订及信息收集。
3、制订临时措施，客户端在制品安排人员进行返工、返修或更换补货
4、客户反馈的问题进行分析，使用5Why找出根本原因。
一、为什么会发生？从“制造”的角度。
二、为什么没有发现？从“检验”的角度。
三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”的角度
每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。
5、通过原因分析后我们找到根本原因，我们根据原因进行整改措施，同时计划完成的日期，及提交验证结果。
