处理投诉的4个基本原则

1、首先需要弄清事实，在接待客人时接待人员首先要表明自己的身份，使对方产生一种信任感、信赖感，愿意并相信你能把问题处理好。

2、在客人指名要总经理接待时，总经理办公室主任或副总经理要亲自出面，代表总经理进行处理。

3、客人是公司的“上帝”，不管客人态度如何都要保持“冷静、倾听、了解”的态度去接待处理客人投诉。

4、并且需要迅速通过有关渠道，去了解客人投诉事件的来龙去脉，做到心中有数，并及时为客人做出解决。