1、完整的电话销售话术分为六部分：
一、开场白
二、介绍词
三、要销售
四、反对循环
五、确认语句
六、要推荐
2、75%-90%的客户到要销售时都会拒绝，拒绝怎么办？怎样提高成单量？
反对循环教你该怎样去做：
反对循环分为五步骤：要销售——听——同情但不同意——孤立——合理恰当的提问
首先看下反对循环的示意图：
3、一定要记得：
75%-90%的成单客户都是需要进行反对循环的
75%-90%的成单客户都需要五轮有效反对循环
成单在于多坚持多争取，这也是反对循环的原则！
4、反对循环第一步：要销售的原则及注意事项
a、采用封闭式语句
b、学会运用不同的结束语
c、采用层层递进假设成功的模式
d、学会合理的等待
5、反对循环第二步：听的原则及注意事项
a、听并做出简短的回应：嗯、我懂、我知道、我明白……
b、听懂才能做好有效的反对循环
c、听是对客户的最大尊重，最好奉承
6、反对循环第三步：同情但不同意
注意不要重复客户的反对意见，有许多客服人员不能成单，要不来销售，都是在重复客户的反对意见，重复就会加深客户的印记，提高成单的难度。
例如：客户说我考虑下，客服说你还考虑啥呀……
客户只要拒绝就会有原因的，说考虑下很正常，是否能听懂客户为什么要考虑并做出解决，这才是销售人员。
永远记得：销售人员入门低，谁都能做，但做好的永远都是那部分头脑好的！
7、反对循环第四步：合理恰当提问的注意事项及好处
a、采用封闭式的提问
b、简单易回答的提问
c、提问能够化被动为主动
8、反对循环第五步：要销售
一定要注意反对循环从要销售开始，也是以要销售结束的。我们的目的很明确，就是要销售。
水能载舟亦能覆舟，反对循环五步相生相克，循环不息。
