如何巧妙的跟客户道歉

1、前提：一定不能和客户顶嘴，先承认自己哪个地方做的不好，稳定客户的情绪。

2、就问题的发生过程简单描述，称赞客户做得好的地方，值得鼓励的地方，让客户先认同自己的话，增强信任感。

3、给出问题的出现的原因，就问题的出现给出解决思路，最好提供多种方案供客户选择。

4、最后提出如果出现第一次出现的问题该如何避免（婉转的告诉客户什么地方做的不对），当新方案出现问题时，能及时回退。

5、最后再致以诚挚的道歉，保证下次不再发生