1、首先，要熟悉自己网店的所有产品，包含属性、价格、受众人群等多维度信息。要做到客户提问时候可以解答自如。给客户留下一个专业的良好印象。
2、可以设置一些常用的快捷短语。诸如：欢迎光临某某店！有什么可以帮到您的呢？ 客服现忙，请耐心等待 抱歉哦 价格已经是最优惠了
3、在客户提出一些含糊不清的问题时，不要自作主张回答。要再次和客户确认明白她想要的了解问题，做到信息的有效沟通，防止出现鸡同鸭讲的情况。定时和客户分享下店里的促销信息，促进下单转化率。也可以推荐店里其他产品给客户。
4、遇见客户砍价还价，如果没有相应的权限可以向上级领导请示，为客户争取优惠，如果没有优惠空间，适当解释安抚客户，强调一分钱一分货，货真价实的道理。
5、遇见售后问题时切忌不理不睬，恶语相向。第一点，要向客户致歉，不管是什么原因造成的，客户的购物消费体验已经遭到破坏。第二点，找到问题所在，是操作原因，快递原因，还是包装原因等等。第三点，及时解决问题，给客户留下良好的售后服务体验。
