1、没收到货物的时候，第一时间先联系商家，相信商家比你还着急，他一般会联系快递的，就先耐耐心等一下。
2、物流信息上有快递公司北贽倡豇派件员的电话，你也可以自己联系一下。如果东西确实掉了，一般都会有个结果，就是要么快递赔偿，要么商家赔偿，不管谁赔偿，顾客一般不会有什么损失，无非是浪费点时间。
3、如果真的遇到商家和快递都不管的情况，还有方法。可以申请退款（前提是还没有确认收货），商家还不管，可以申请淘宝小二介入，这个时候商家就会着急了。小二介入的后果就是会影响商家店铺的排名，影响生意。按照小二的步骤提交证据就行。最后要么商家重新给你发一台电脑，要么给你退款。
4、一般不会走到淘宝小二介入这个步骤的，对商家没有一点好处。事先和商家多沟通沟通就能解决问题。商家也不容易，双方都理解一下就好。
