当客户说你酒店缺点时该如何应对

1、从客人意见中看到饭店设施及服务的好坏。先安慰客户；

2、问题的暴露会使有问题的人无法继续隐匿。留心倾听，表示关注；

3、改善服务并避免更多类似问题的发生。保持平静，诚恳道歉；

4、改善和加深客人对饭店的印象，促使其再度光临。给予体谅，表示同情；

5、加强质量控制，增进与客人的沟通。注意事态发展，检查补救措施；

6、落实实施情况，最后进行核实。站在维护酒店名誉的角度往看待客人投诉方式。