1、好态度
2、好话术
1、在接待的过程中，无可避免有时候不能及时回复，或者说错话的时候，在这时候多用“抱歉”、“不好意思”、“麻烦您”等敬词，客人心里会顺畅并且愉快，这样无论是对于售前的客服导购还是售后客服处理售后，都方便许多。
2、客服的重要性是不可代替的，因此要客服在服务中显示贴心的一面，使客人感到亲人般的感受，这样就会促成订单。而售中售后接待中，能耐心点接待客人，这样都能事半功倍，对于客服本身或者顾客都是一次愉快的购物过程。购物是一个享受的过程，接待是展示客服能力的过程，就让彼此双方都能快乐。
